Identification | ||
Raison sociale | ||
Statut juridique et capital social | SARL | |
Nom responsable | Mr Le Goff & Mr Géminar | |
Prénom responsable | Benjamin & Sébastien | |
Siège social | ||
Code postal | 30000 | |
Ville | Nîmes | |
Pays | France | |
Bureaux / Locaux commerciaux | 23 bis, boulevard Sergent Triaire | |
Téléphone | 04.66.76.15.30 | |
percuson@hotmail.fr | ||
Hébergeur du site | Doyousoft 17 Place Pierre Sémard 34500 Béziers 0467364153 |
|
Directeur de publication | Mr Le Goff & Mr Géminar |
Pour toutes informations, questions, et suivi de commande, notre Service Clients
est à votre disposition par mail percuson@hotmail.fr ou par téléphone au 04.66.76.15.30
de 10h à 12h et de 14h à 18h du mardi au samedi, hors jours fériés.
Toute commande réalisée sur notre site percuson.fr entraîne acceptation expresse et sans réserve des présentes conditions générales de vente qui
constituent un élément essentiel du contrat et de notre accord de
volonté, à vous en tant qu'acheteur et à nous en tant que vendeur.
1 - LE PAIEMENT |
Pour régler votre commande, vous disposez d'un mode de paiement proposé lors des ‘’informations sur le paiement ‘’ du bon de commande
La carte Bancaire (paiement international)
Les
cartes bancaires de type ‘’Visa, Carte Bleue et MasterCard’’ seront
automatiquement débitées 7 jours environ après la validation de la
commande. Votre commande est traitée immédiatement
La sécurité :
Par
la validation du bon de commande, vous nous garantissez disposer des
autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement que vous
aurez choisi. Nous vous certifions que les coordonnées de cartes de
crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Soket Layer), et ne
transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement
effectué auprès de notre banque partenaire, le « Crédit Mutuel ».
Le paiement total : le principe
Le
paiement est exigible intégralement à compter de la commande. Les
sommes encaissées ne pourront être considérées comme des arrhes. Une
commande sera considérée comme soldée lorsque la totalité des produits
aura été expédiée et que vous vous serez intégralement acquitté du
paiement des produits et de votre participation aux frais de port.
Un paiement incomplet : quels effets ?
Nous
aurons le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une
commande dans les cas où vous n’auriez pas réglé totalement ou en partie
une précédente commande, ou dans les cas où un litige de paiement
subsisterait. Nous conservons la pleine propriété des produits en vente,
jusqu’au parfait encaissement de la totalité des sommes dues à
l’occasion de votre commande (frais et taxes compris). Toutefois à
compter de la réception de la marchandise, la charge des risques vous
est transférée. Vous devez donc veiller à la bonne conservation de ces
marchandises.
2 - LA LIVRAISON |
. Nos expéditions sont effectuées par Colissimo
Suivi ou transporteurs privés. A compter de la réception de notre mail
de confirmation d'expédition, le délai de livraison annoncé par
l'ensemble de nos transporteurs est de 48h en moyenne (jours ouvrés).
Vous pouvez à tout moment nous demander votre n° d'expédition afin de
suivre l’acheminement de votre colis par emai lben@percuson.fr . (les
kits de batterie, ainsi que les colis de volume conséquent sont expédiés
par un transporteur privé). Pour toute commande à destination des
départements et territoires d’outre-mer, nous vous invitons à nous
contacter, pour connaître le montant des frais d’envois correspondant à
une éventuelle commande.
Les modes de transport
Les
produits vous seront livrés à l’adresse que vous aurez indiqué sur le
bon de commande. Suivant le poids et/ou le volume des différents
produits commandés, PERCU SON choisi pour vous le transporteur le plus
adapté pour votre marchandise. La société PERCU SON se réserve le droit
de facturer une participation aux frais de port : en-dessous d’un
certain seuil de commande. La participation au frais d’envoi et
d’emballage est indiquée avant la validation de la commande.
Délais de livraison
Les
délais de livraison applicables sont ceux indiqués lors de la
validation de votre commande. Notez toutefois que toute commande payée
par chèque ou par virement bancaire ne sera traitée qu'à réception du
solde de celle-ci. Les délais de disponibilité comme d'expédition
doivent être recalculés à partir de la date d'enregistrement de ce mode
de règlement.
Retard de livraison : que faire ?
En
cas de retard de livraison par la Poste nous vous suggérons de vérifier
auprès de votre bureau de poste si le colis n'est pas en instance, puis
le cas échéant, nous vous invitons à signaler ce retard en contactant
notre Service Clients par téléphone au 04 66 76 15 30 ou en adressant un
mail à percuson@hotmail.fr.
Nous contacterons alors la Poste afin qu’une enquête soit ouverte.
Cette enquête Poste peut durer jusqu'à 15 jours ouvrés à compter de sa
date d'ouverture. Si durant cette période, le produit est retrouvé, il
sera ré-acheminé dans les plus brefs délais à votre domicile. Si en
revanche le produit n'est toujours pas localisé à l'issue de ces 15
jours ouvrés, la Poste considèrera le colis comme perdu. A la clôture
pour perte de l’enquête, nous vous renverrons un produit de remplacement
(renvoi à nos frais). Si le ou les produits commandés venaient à ne
plus être disponibles, vous pourrez obtenir le remboursement des
produits concernés par la déclaration de perte confirmée du
transporteur.
En cas de retard de livraison par les autres transporteurs privés nous vous invitons à signaler ce retard en contactant notre Service Clients par téléphone au 04 66 76 15 30 ou en adressant un mail à ben@percuson.fr . Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur concerné afin d'obtenir la localisation du colis. Si la marchandise est retrouvée, elle sera ré-acheminée dans les plus brefs délais à votre domicile. Dans le cas contraire et après obtention du constat de perte déclaré par le transporteur, nous réexpédierons ce(s) produit(s) ou en cas d'indisponibilité définitive, nous vous rembourserons les sommes encaissées selon les modalités des présentes conditions générales de vente. Aucune réclamation ne pourra être effectuée au delà d'un délai de un an et un jour après la date d'expédition.
3 - LA RÉCEPTION |
La personne qui reçoit le colis : le soin à apporter ?
Attention,
si vous confiez la réception du produit à un tiers (concierge de votre
immeuble, hôtesse d’accueil sur le lieu de travail, …) celui-ci reçoit
le colis en votre nom et pour votre compte. Vous devez donc lui demander
d’être vigilant sur le suivi des précautions d’usage et lui rappeler
d’apporter à la chose reçue le même soin que s’il en était
personnellement destinataire.
La vérification initiale : quelles précautions d'usage ?
Nous
vous invitons à vérifier (ou à faire vérifier par le mandataire qui
reçoit) l’état apparent des produits à la livraison. En présence d’une
anomalie apparente (avarie, produit manquant par rapport au bon de
livraison, colis endommagé, produits cassés, etc…) nous vous invitons à
la signaler dans un délai de 3 jours par lettre recommandée avec accusé
de réception. Au moindre problème à la réception, il est indispensable
que vous conserviez les éléments dans l’état dans lequel ils vous ont
été livrés (accessoires, notices, emballage(s) et sur emballage(s)
compris). Si les produits nécessitent d’être renvoyés, vous présenterez
une demande de retour par courrier simple libellée à « Percu Son 23 bis
boulevard sergent triaire 30000 NIMES » Cette demande sera accompagnée,
le cas échéant, de la copie du courrier adressé au transporteur ou du
"constat de spoliation" ou du "relevé d'anomalie" obtenu du
transporteur. En cas d’absence d’une anomalie liée au transport, la
demande du numéro de retour peut être faite par téléphone auprès de
notre service clients.
Vous repérez une anomalie ou une spoliation : comment réagir ?
Dans
le cadre d'une livraison effectuée par la Poste, si le colis arrive
ouvert et/ou endommagé (notamment avec la présence du scotch jaune " La
Poste ") vous pouvez soit l’accepter soit le refuser. Si vous ou votre
mandataire décidez d’accepter la marchandise, vous devez être attentif à
: - inscrire des "réserves manuscrites" en faisant signer le facteur à
côté et - à remplir parallèlement un "relevé d'anomalie " comme le
stipule la réglementation de la Poste. Ce formulaire devra nous être
adressé afin que nous puissions ouvrir une enquête et entamer une
procédure d'indemnisation, le cas échéant. Si vous ou votre mandataire
préférez refuser la marchandise, en plus des "réserves manuscrites" à
émettre, vous devrez demander au transporteur que le colis nous soit
renvoyé, accompagné d'un "constat de spoliation" (constat 170). De
manière préventive, nous vous conseillons de garder un double de ce
formulaire.
Dans le cadre d'une livraison effectuée par d'autres transporteurs, que vous acceptiez ou non la livraison, pour tout colis ouvert et /ou endommagé, vous devrez émettre des "réserves manuscrites" que vous notifierez sur le bordereau du livreur et dont vous nous informerez par courrier, ainsi que le transporteur, dans les trois (3) jours ouvrés suivant la livraison. Certains transporteurs peuvent être amenés à effectuer une inspection à domicile afin de constater l'état du colis livré avant son enlèvement et le cas échéant, le(s) colis seront ré-acheminés ‘’retour à l’envoyeur ‘’ vers notre service après-vente, accompagné d'une notification d'incidence.
Vous constatez une erreur de livraison : que faire ?
Erreur
de destinataire. Pour le cas où vous receviez une livraison ne vous
étant pas destinée, nous vous prions de garder le colis en l’état et
d’en informer aussitôt notre service client par téléphone au 04 66 76 15
30 de 10h à 12h et de 14h à 18h du mardi au samedi, hors jours fériés.
Produits livrés non conformes à la commande :
En
cas de produit non conforme, nous vous invitons à formuler vos
réclamations auprès de notre service client par téléphone au 04 66 76 15
30 de 10h à 12h et de 14h à 18h du mardi au samedi, hors jours fériés.
Il vous sera demandé de décrire précisément les motifs justifiant la
non-conformité.
4 - LES RETOURS ET LE DROIT DE RÉTRACTATION |
Le Client dispose d'un droit de retour qu'il a la possibilité d'exercer en informant le Service Clients par e-mail : contact@percuson.fr ou par téléphone au 04 66 76 15 30. Pour exercer son droit de retour et afin d'en assurer sa bonne gestion, le Client a besoin d'un n° de retour . Ce numéro de retour est indispensable pour identifier et traiter dans les meilleurs délais le retour du ou des produits, et ce quel qu’en soit le motif. Le client obtiendra auprès de notre service clients par e-mail la procédure à suivre selon les cas de figure ci-dessous:
Article non conforme :
- En cas de
non conformité du ou des produits reçus, le service clients fait
parvenir par courrier un bordereau de retour Poste Colissimo (livraison
sous 48h contre signature du destinataire) lui permettant d'expédier
sans frais le ou les produits à Percu Son. Le client dispose alors d'un
délai maximum de 10 jours pour que Percuson réceptionne le colis.
Pour les articles volumineux tel que les batteries, étuis rigides, etc., Percuson organise à ses frais l'enlèvement du ou des colis chez
le client par l'un de ses transporteurs privés.
Droit de rétractation:
-
Conformément aux dispositions légales en vigueur, la rétractation suite
à un changement d'avis sur l'un ou plusieurs articles commandés, le
client dispose d'un délai de 7 jours pour retourner le ou les produits
ne lui convenant pas sans avoir à justifier de motifs ni à payer de
pénalité. Ce délai court à compter du lendemain de la réception du
produit. Ce délai expiré, le client ne dispose plus de ce droit de
rétractation. En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai
susvisé, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi
seront remboursés ; les frais de retour restant à la charge du client.
Le service clients communiquera un numéro de retour au client à inscrire
sur une copie de la facture d’achat à joindre dans le colis. Dès
réception et contrôle du ou des articles, nous proposerons au client
dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, un
remboursement par chèque bancaire ou un avoir des sommes encaissées,
soit un échange d'un montant équivalent aux sommes versées ou, le cas
échéant, avec un complément bancaire. Le remboursement par chèque
bancaire est effectué dans un délai maximum de 30 jours à compter de la
réception du ou des articles dans nos locaux. Ce chèque bancaire est
adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de
facturation.
Important! Lors d'un retour
marchandise nous recommandons à son expéditeur de sur-emballer le ou les
emballages d'origine des produits dans un état propre à la
recommercialisation en respectant les conditions ci-dessous:
- dans son état exact d'origine
- à l'intérieur de son emballage qui doit être intact
- avec tous les accessoires qui y étaient joints
- en parfait état de fonctionnement
- ne portant aucune trace d'une utilisation
- avec sa notice
Percu Son ne pourra reprendre aucun article ne respectant pas ces conditions.
Attention: Dans le cas d'un achat de produit d'occasion, le droit de rétractation et la non conformité des produits restent en vigueur. Cependant dans les deux cas les frais de retour restent à la charge du client.
Comme pour les produit neufs, la non conformité doit être justifiée, et le délai de remboursement court jusqu'à 30 jours.
5 - LES TARIFS ET INFORMATIONS PRODUITS |
Les prix affichés s'entendent nets Toutes Taxes Comprises hors participation aux frais d'expédition qui sont à la charge du client. Les prix sont susceptibles d'être modifiés à tout moment, en fonction de la politique tarifaire des fabricants, grossistes et distributeurs. Ils ne peuvent, en aucun cas, faire l'objet d'une demande d'application en magasin (et vice versa). Les photographies, textes, graphismes, fiches techniques sont pour la plupart issues des documentations élaborées par les fabricants, reproduites sous leur contrôle et leur accord. Percuson s'efforce de présenter au mieux, sur les fiches Produits, les caractéristiques et les photos essentielles de ces derniers.
Percu Son Nimes se réserve le droit de modification sans préavis.
Alignement des prix :
PERCU SON
s’engage à aligner ses tarifs sur une offre concurrente sur présentation
d'un devis original avec cachet du magasin ou d'une facture Proforma
établie en France métropolitaine par un revendeur possédant un contrat
de distribution avec l'importateur français, le tout mentionnant la
disponibilité du produit (en stock ou délai prévu).
6 - LA DISPONIBILITÉ |
Nos produits sont en livrés en moyenne sous 2 à 5
jours (sous réserve de disponibilité en stock). En cas de rupture de
stock ou de commande chez nos fournisseurs, le client sera contacté par
mail ou par téléphone afin d'être informé du délai de livraison de sa
commande.
La signalétique de couleur liée à la disponibilité des
articles est uniquement à caractère informatif. Elle ne représente en
aucun cas une obligation de livraison du produit en cas de rupture de
stock.
Dans le cas d'une incapacité à fournir les articles
commandés, suite à une rupture de stock, le client sera contacté par
mail ou par téléphone afin de trouver une solution adéquate :
remplacement par un matériel équivalent ou remboursement complet de
votre commande.
La validation des status de commandes
Lorsque
votre commande est validée, vous recevez alors une confirmation par
mail vous indiquant le status de "Nouvelle Commande". Une fois éditée
par nos services, le status de votre commande est alors modifié "En
préparation". Nous vous livrons en moyenne dans un délai de 2 à 5 jours.
Il existe cependant un certain nombre d'articles qui nécessitent une
commande de notre part chez l'importateur de la marque en question, dans
ce cas, le status de votre commande sera en "Commande Fournisseur". Par
conséquent, le délai peut être plus important. Dans le cas d'une
rupture ou attente prolongée, nous vous contacterons afin de convenir
d'une solution.
7 - LA GARANTIE |
L'ensemble de nos instruments sont garantis dans le cadre d’une utilisation normale, un an pièces et main d’œuvre (les produits ROLAND jouissent d'une garantie de 3 ans). Les produits achetés sur notre site bénéficient de la garantie constructeur indiquée sur la fiche article. Cependant, selon la marque du produit, certaines ne prennent en charge que la pièce de rechange. En cas de panne pendant la période de garantie initiale, les réparations seront assurées gratuitement par le réseau national des centres, stations ou agences techniques agrées par les constructeurs. Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il vous est demandé de conserver la facture d’achat. Pour vous assurer des démarches à suivre concernant le service après-vente pour tout problème ou toute panne sur un produit, vous pouvez vous adresser à contact@percuson.fr .
8 - TAXES ET EXPORTATION |
Pour tout achat à destination des pays de la communauté Européenne,
votre commande sera soumise à la TVA française, les prix seront donc
indiqués en Euros toutes taxes comprises (TTC), participation aux frais
de port inclus.
Pour tout achat à destination des pays hors communauté Européenne,
votre commande sera exonérée de la TVA française, les prix seront donc
indiqués en Euros hors taxes (HT), participation aux frais de port
inclus. Vos achats seront alors soumis aux droits des taxes du pays hors
communauté Européenne à réception de votre marchandise.
Pour de plus amples infomrations, nou vous invitons à nous contacter par mail contact@percuson.fr.
9 - CONFIDENTIALITÉ |
Vous êtes amené à nous communiquer des informations personnelles en vous inscrivant à notre lettre d'information, ou en remplissant des formulaires pour des achats en ligne. Les informations que vous nous transmettez sont à l'usage exclusif de PERCU SON.
Le traitement automatisé des informations nominatives utilisées par le site de PERCUSON.FR a fait l'objet d'une déclaration préalable à la Commission nationale de l'Informatique et des Libertés, conformément aux dispositions légales et communautaires.
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Pour de plus amples renseignements, nous vous invitons à nous contacter au 04 66 76 15 30