Pour toutes informations, questions, et suivi de commande, notre Service Clients 
est à votre disposition par mail percuson@hotmail.fr ou par téléphone au 04.66.76.15.30
de 10h à 12h et de 14h à 18h du mardi au samedi, hors jours fériés. 

Toute commande réalisée sur notre site percuson.fr entraîne acceptation expresse et sans réserve des présentes conditions générales de vente qui constituent un élément essentiel du contrat et de notre accord de volonté, à vous en tant qu'acheteur et à nous en tant que vendeur.

Pour régler votre commande, vous disposez d'un mode de paiement proposé lors des ‘’informations sur le paiement ‘’ du bon de commande

. Nos expéditions sont effectuées par Colissimo Suivi ou transporteurs privés. A compter de la réception de notre mail de confirmation d'expédition, le délai de livraison annoncé par l'ensemble de nos transporteurs est de 48h en moyenne (jours ouvrés). Vous pouvez à tout moment nous demander votre n° d'expédition afin de suivre l’acheminement de votre colis par emai lben@percuson.fr . (les kits de batterie, ainsi que les colis de volume conséquent sont expédiés par un transporteur privé). Pour toute commande à destination des départements et territoires d’outre-mer, nous vous invitons à nous contacter, pour connaître le montant des frais d’envois correspondant à une éventuelle commande.

Les modes de transport
Les produits vous seront livrés à l’adresse que vous aurez indiqué sur le bon de commande. Suivant le poids et/ou le volume des différents produits commandés, PERCU SON choisi pour vous le transporteur le plus adapté pour votre marchandise. La société PERCU SON  se réserve le droit de facturer une participation aux frais de port : en-dessous d’un certain seuil de commande. La participation au frais d’envoi et d’emballage est indiquée avant la validation de la commande.

Délais de livraison
Les délais de livraison applicables sont ceux indiqués lors de la validation de votre commande. Notez toutefois que toute commande payée par chèque ou par virement bancaire ne sera traitée qu'à réception du solde de celle-ci. Les délais de disponibilité comme d'expédition doivent être recalculés à partir de la date d'enregistrement de ce mode de règlement.

Retard de livraison : que faire ?
En cas de retard de livraison par la Poste nous vous suggérons de vérifier auprès de votre bureau de poste si le colis n'est pas en instance, puis le cas échéant, nous vous invitons à signaler ce retard en contactant notre Service Clients par téléphone au 04 66 76 15 30 ou en adressant un mail à percuson@hotmail.fr. Nous contacterons alors la Poste afin qu’une enquête soit ouverte. Cette enquête Poste peut durer jusqu'à 15 jours ouvrés à compter de sa date d'ouverture. Si durant cette période, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé dans les plus brefs délais à votre domicile. Si en revanche le produit n'est toujours pas localisé à l'issue de ces 15 jours ouvrés, la Poste considèrera le colis comme perdu. A la clôture pour perte de l’enquête, nous vous renverrons un produit de remplacement (renvoi à nos frais). Si le ou les produits commandés venaient à ne plus être disponibles, vous pourrez obtenir le remboursement des produits concernés par la déclaration de perte confirmée du transporteur.

En cas de retard de livraison par les autres transporteurs privés nous vous invitons à signaler ce retard en contactant notre Service Clients par téléphone au 04 66 76 15 30 ou en adressant un mail à ben@percuson.fr . Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur concerné afin d'obtenir la localisation du colis. Si la marchandise est retrouvée, elle sera ré-acheminée dans les plus brefs délais à votre domicile. Dans le cas contraire et après obtention du constat de perte déclaré par le transporteur, nous réexpédierons ce(s) produit(s) ou en cas d'indisponibilité définitive, nous vous rembourserons les sommes encaissées selon les modalités des présentes conditions générales de vente. Aucune réclamation ne pourra être effectuée au delà d'un délai de un an et un jour après la date d'expédition.

La personne qui reçoit le colis : le soin à apporter ?
Attention, si vous confiez la réception du produit à un tiers (concierge de votre immeuble, hôtesse d’accueil sur le lieu de travail, …) celui-ci reçoit le colis en votre nom et pour votre compte. Vous devez donc lui demander d’être vigilant sur le suivi des précautions d’usage et lui rappeler d’apporter à la chose reçue le même soin que s’il en était personnellement destinataire.

La vérification initiale : quelles précautions d'usage ?
Nous vous invitons à vérifier (ou à faire vérifier par le mandataire qui reçoit) l’état apparent des produits à la livraison. En présence d’une anomalie apparente (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés, etc…) nous vous invitons à la signaler dans un délai de 3 jours par lettre recommandée avec accusé de réception. Au moindre problème à la réception, il est indispensable que vous conserviez les éléments dans l’état dans lequel ils vous ont été livrés (accessoires, notices, emballage(s) et sur emballage(s) compris). Si les produits nécessitent d’être renvoyés, vous présenterez une demande de retour par courrier simple libellée à « Percu Son 23 bis boulevard sergent triaire 30000 NIMES » Cette demande sera accompagnée, le cas échéant, de la copie du courrier adressé au transporteur ou du "constat de spoliation" ou du "relevé d'anomalie" obtenu du transporteur. En cas d’absence d’une anomalie liée au transport, la demande du numéro de retour peut être faite par téléphone auprès de notre service clients.

Vous repérez une anomalie ou une spoliation : comment réagir ?
Dans le cadre d'une livraison effectuée par la Poste, si le colis arrive ouvert et/ou endommagé (notamment avec la présence du scotch jaune " La Poste ") vous pouvez soit l’accepter soit le refuser. Si vous ou votre mandataire décidez d’accepter la marchandise, vous devez être attentif à : - inscrire des "réserves manuscrites" en faisant signer le facteur à côté et - à remplir parallèlement un "relevé d'anomalie " comme le stipule la réglementation de la Poste. Ce formulaire devra nous être adressé afin que nous puissions ouvrir une enquête et entamer une procédure d'indemnisation, le cas échéant. Si vous ou votre mandataire préférez refuser la marchandise, en plus des "réserves manuscrites" à émettre, vous devrez demander au transporteur que le colis nous soit renvoyé, accompagné d'un "constat de spoliation" (constat 170). De manière préventive, nous vous conseillons de garder un double de ce formulaire.

Dans le cadre d'une livraison effectuée par d'autres transporteurs, que vous acceptiez ou non la livraison, pour tout colis ouvert et /ou endommagé, vous devrez émettre des "réserves manuscrites" que vous notifierez sur le bordereau du livreur et dont vous nous informerez par courrier, ainsi que le transporteur, dans les trois (3) jours ouvrés suivant la livraison. Certains transporteurs peuvent être amenés à effectuer une inspection à domicile afin de constater l'état du colis livré avant son enlèvement et le cas échéant, le(s) colis seront ré-acheminés ‘’retour à l’envoyeur ‘’ vers notre service après-vente, accompagné d'une notification d'incidence.

Vous constatez une erreur de livraison : que faire ?
Erreur de destinataire. Pour le cas où vous receviez une livraison ne vous étant pas destinée, nous vous prions de garder le colis en l’état et d’en informer aussitôt notre service client par téléphone au 04 66 76 15 30 de 10h à 12h et de 14h à 18h du mardi au samedi, hors jours fériés.

Produits livrés non conformes à la commande : 
En cas de produit non conforme, nous vous invitons à formuler vos réclamations auprès de notre service client par téléphone au 04 66 76 15 30 de 10h à 12h et de 14h à 18h du mardi au samedi, hors jours fériés. Il vous sera demandé de décrire précisément les motifs justifiant la non-conformité.

Le Client dispose d'un droit de retour qu'il a la possibilité d'exercer en informant le Service Clients par e-mail : contact@percuson.fr  ou par téléphone au 04 66 76 15 30. Pour exercer son droit de retour et afin d'en assurer sa bonne gestion, le Client a besoin d'un n° de retour . Ce numéro de retour est indispensable pour identifier et traiter dans les meilleurs délais le retour du ou des produits, et ce quel qu’en soit le motif. Le client obtiendra auprès de notre service clients par e-mail la procédure à suivre selon les cas de figure ci-dessous:

Article non conforme :
- En cas de non conformité du ou des produits reçus, le service clients fait parvenir par courrier un bordereau de retour Poste Colissimo (livraison sous 48h contre signature du destinataire) lui permettant d'expédier sans frais le ou les produits à Percu Son. Le client dispose alors d'un délai maximum de 10 jours pour que Percuson réceptionne le colis. Pour les articles volumineux tel que les batteries, étuis rigides, etc., Percuson organise à ses frais l'enlèvement du ou des colis chez le client par l'un de ses transporteurs privés.

Droit de rétractation:
- Conformément aux dispositions légales en vigueur, la rétractation suite à un changement d'avis sur l'un ou plusieurs articles commandés, le client dispose d'un délai de 7 jours pour retourner le ou les produits ne lui convenant pas sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Ce délai court à compter du lendemain de la réception du produit. Ce délai expiré, le client ne dispose plus de ce droit de rétractation. En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés ; les frais de retour restant à la charge du client. Le service clients communiquera un numéro de retour au client à inscrire sur une copie de la facture d’achat à joindre dans le colis. Dès réception et contrôle du ou des articles, nous proposerons au client dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, un remboursement par chèque bancaire ou un avoir des sommes encaissées, soit un échange d'un montant équivalent aux sommes versées ou, le cas échéant, avec un complément bancaire. Le remboursement par chèque bancaire est effectué dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du ou des articles dans nos locaux. Ce chèque bancaire est adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation.

Important! Lors d'un retour marchandise nous recommandons à son expéditeur de sur-emballer le ou les emballages d'origine des produits dans un état propre à la recommercialisation en respectant les conditions ci-dessous: 
- dans son état exact d'origine
- à l'intérieur de son emballage qui doit être intact
- avec tous les accessoires qui y étaient joints
- en parfait état de fonctionnement
- ne portant aucune trace d'une utilisation 
- avec sa notice
Percu Son ne pourra reprendre aucun article ne respectant pas ces conditions.

Attention: Dans le cas d'un achat de produit d'occasion, le droit de rétractation et la non conformité des produits restent en vigueur. Cependant dans les deux cas les frais de retour restent à la charge du client.

Comme pour les produit neufs, la non conformité doit être justifiée, et le délai de remboursement court jusqu'à 30 jours.

Les prix affichés s'entendent nets Toutes Taxes Comprises hors participation aux frais d'expédition qui sont à la charge du client. Les prix sont susceptibles d'être modifiés à tout moment, en fonction de la politique tarifaire des fabricants, grossistes et distributeurs. Ils ne peuvent, en aucun cas, faire l'objet d'une demande d'application en magasin (et vice versa). Les photographies, textes, graphismes, fiches techniques sont pour la plupart issues des documentations élaborées par les fabricants, reproduites sous leur contrôle et leur accord. Percuson s'efforce de présenter au mieux, sur les fiches Produits, les caractéristiques et les photos essentielles de ces derniers.

Percu Son Nimes se réserve le droit de modification sans préavis.

Alignement des prix :
PERCU SON s’engage à aligner ses tarifs sur une offre concurrente sur présentation d'un devis original avec cachet du magasin ou d'une facture Proforma établie en France métropolitaine par un revendeur possédant un contrat de distribution avec l'importateur français, le tout mentionnant la disponibilité du produit (en stock ou délai prévu).

Nos produits sont en livrés en moyenne sous 2 à 5 jours (sous réserve de disponibilité en stock). En cas de rupture de stock ou de commande chez nos fournisseurs, le client sera contacté par mail ou par téléphone afin d'être informé du délai de livraison de sa commande. 

La signalétique de couleur liée à la disponibilité des articles est uniquement à caractère informatif. Elle ne représente en aucun cas une obligation de livraison du produit en cas de rupture de stock. 

Dans le cas d'une incapacité à fournir les articles commandés, suite à une rupture de stock, le client sera contacté par mail ou par téléphone afin de trouver une solution adéquate : remplacement par un matériel équivalent ou remboursement complet de votre commande.

La validation des status de commandes
Lorsque votre commande est validée, vous recevez alors une confirmation par mail vous indiquant le status de "Nouvelle Commande". Une fois éditée par nos services, le status de votre commande est alors modifié "En préparation". Nous vous livrons en moyenne dans un délai de 2 à 5 jours. Il existe cependant un certain nombre d'articles qui nécessitent une commande de notre part chez l'importateur de la marque en question, dans ce cas, le status de votre commande sera en "Commande Fournisseur". Par conséquent, le délai peut être plus important. Dans le cas d'une rupture ou attente prolongée, nous vous contacterons afin de convenir d'une solution.

L'ensemble de nos instruments sont garantis dans le cadre d’une utilisation normale, un an pièces et main d’œuvre (les produits ROLAND jouissent d'une garantie de 3 ans). Les produits achetés sur notre site bénéficient de la garantie constructeur indiquée sur la fiche article. Cependant, selon la marque du produit, certaines ne prennent en charge que la pièce de rechange. En cas de panne pendant la période de garantie initiale, les réparations seront assurées gratuitement par le réseau national des centres, stations ou agences techniques agrées par les constructeurs. Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il vous est demandé de conserver la facture d’achat. Pour vous assurer des démarches à suivre concernant le service après-vente pour tout problème ou toute panne sur un produit, vous pouvez vous adresser à contact@percuson.fr .

Pour tout achat à destination des pays de la communauté Européenne, votre commande sera soumise à la TVA française, les prix seront donc indiqués en Euros toutes taxes comprises (TTC), participation aux frais de port inclus.

Pour tout achat à destination des pays hors communauté Européenne, votre commande sera exonérée de la TVA française, les prix seront donc indiqués en Euros hors taxes (HT), participation aux frais de port inclus. Vos achats seront alors soumis aux droits des taxes du pays hors communauté Européenne à réception de votre marchandise. 

Pour de plus amples infomrations, nou vous invitons à nous contacter par mail contact@percuson.fr.

Vous êtes amené à nous communiquer des informations personnelles en vous inscrivant à notre lettre d'information, ou en remplissant des formulaires pour des achats en ligne. Les informations que vous nous transmettez sont à l'usage exclusif de PERCU SON.

Le traitement automatisé des informations nominatives utilisées par le site de PERCUSON.FR a fait l'objet d'une déclaration préalable à la Commission nationale de l'Informatique et des Libertés, conformément aux dispositions légales et communautaires.

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